黄浦区志愿者沉浸式体验居委工作的一天

“张阿姨，我知道你楼上居民码红了，马上就会有人接他走，你放心！”“王师傅，你们团购的里脊肉没有了，要不要换成夹心肉？”

推开瑞金二路茂名居委的门，迎面而来的是铺天盖地的电话铃声和居委干部们的高声对话，和往常安静又井然有序的居委工作不同，疫情期间的居委会热闹得宛若一个大型市场：物资搬运工、居委干部、居民、志愿者们大家各自分工，时不时交流一下各自居民区块的疫情状况。紧张——这是小编对茂名居委工作的第一印象，由小小三间房间组成的居委会如今已变身成为了4000多人居民区的“抗疫临时指挥中心”，抗疫物资流转、确诊及感染人数更新、保供物资转运等等一系列工作压得居委干部们有些喘不过气来。“你们志愿者能来支援真是太好了！”茂名居委书记庞展红看着小编激动地说，也由此拉开了小编第一天居委工作的序幕。

9:00AM

小编接手的第一份工作就是接电话，了解居民诉求，并给与相应的处理对策。

已经有了数次“大白”经验的小编自诩已经有了和居民打交道丰富的经验，没想到在第一个电话上就“栽了个跟头”。“请问你们居委可以领酒精吗？喷雾就行！”

小编在沟通后得知，居委只有消毒片提供，在与居民反复沟通后居民表示可以接受，但是新问题又来了，“麻烦志愿者来的时候，帮我门口快递带进来一下可以吗？”在记下居民的一串地址后，小编不禁犯了难——瑞金二路XX弄XX号甲，这个“甲”是在哪里呢？

看到小编犯了难，一名居委干部拿出一张纸，熟练地画出了该居民家住址的地图，细心地告诉小编哪扇门被封了，哪扇门走最近。环顾四周后小编发现大家手上都已经累积了足量的工作，穿上“小蓝”防护服小编决定自己来做这一次的搬运工。来到该小区大门处，在其他工作人员的协助下提上居民的三大袋快递，揣上消毒片，小编顺利找到了该居民家，将物资放在他家门口并告知其消毒片的正确使用方法后才放心离去。

接了数通电话，完成了居民诉求之后，小编慢慢累积了接电话经验。偶尔也会遇到关于抗原检测结果为阳性的居民电话或是周遭邻居有阳性病人的电话，居民们急迫、害怕的口气让小编跟着心头一紧，慢慢安抚好居民们的情绪，小编也如实转达了他们的处理方案。除了对一些特殊物资的需求以及咨询关于“阳性病人”的相关问题外，小编还陆续接到了来自黄浦疾控的核实电话、如何购买保供物资和关于人员转运的等等问题。小编浅算了一下，两小时就接到了十几通来自各方电话，可见平时居委工作量之大。

12:10PM

“给居民的香蕉到了？我马上出来接！”泡面刚刚泡上水，还没来得及扒拉两口的庞书记急急忙忙站起身，一边打电话找运送物资的黄鱼车，一边步履匆匆地离开了居委。

小编在居委所在的弄堂口看见运送香蕉的卡车已经到了，每箱约十几斤的香蕉被工作人员逐一卸下运回居委门口，小编与其他志愿者一起将香蕉逐一拆箱装袋转由各位“块长”领回去分发。

“这次香蕉不够，我们就以老人和残疾人为优先进行发放吧！”庞书记一声令下，块长开始各自奔赴辖区内家庭，争取第一时间将其送至居民手上。

13:46PM

“我去和居民核对一下他们定的物资。”块长姜振华拿着“小电驴”的钥匙离开了居委。家住浦东的姜老师自3月28日封控开始就再也没回过家，幸好居委会的活动室还空着，他与其他几位同样是奋战在第一线的居委干部一起“蜗居”在房间内，“近了反而方便嘛！”他笑道。骑着小电驴他先来到一户居民门口，与她核实了一番这部分居民的肉类采购需求，转身又来到了一户老人家门口，将他给老人配好的药转交给居民。交接完物资后，姜老师还将一瓶消毒水递给了沿街商户的老板，叮嘱她要做好日常的消杀工作。

16:20PM

“小黄，你帮我来登记一下表格。”每天四点半前，居委需要将每日封控名单提交给居委。

地址、户数、人数缺一不可，有些特殊情况也会在表格里标写清楚。除了封控的名单，还有如每日新增阳性病例名单等等一系列表格需要填写提交，随着统计数据的不断新增，大家都看在眼里、急在心里。

17:00PM

今天，我被批准可以先行下班，但居委的工作还远远没有结束。“疾控的转运车辆随时会联系我们协调转运的相应事宜，所以我们走不掉也不能走！”奔波了一天的居委干部们这时候基本都得空坐下来，喝杯水，交流起各自区块的最新疫情情况。

临走前，小编在路口还巧遇了山河消杀队的工作人员，原来他们是为社区进行消杀的。

居委工作繁复而艰巨抗疫工作需每一位居民的共同配合向每位坚守一线的居委干部致敬！