上海疫情最新消息共同守护迎接上海归来——全力以“复”跑出建行加速度

　目前上海市疫情得到有效控制，形势持续向好，建行上海市分行根据相关政策指引，继5月18日朱泾支行、崇明支行营业部作为试点率先复业后，6月1日起全市共有56家综合型网点恢复营业，力争当好复工复产的金融“排头兵”，助力打赢大上海保卫战、经济恢复和重振攻坚战

细致优化，只为安心的环境

　　为统筹推进疫情防控工作，确保风险可控的前提下，有序推动网点复工复业，建行上海市分行制定了中国建设银行上海市分行营业网点疫情防控指引(2022年5月版)，对营业网点场所管理、营业网点员工管理、营业网点到店客户管理、营业网点应急处置管理及营业网点物资管理做出明确要求，并将根据防疫政策动态调整；同步制作了长图和视频等学习资料，让各行提前做好内部培训，及时掌握疫情防控和服务工作的要点

　　指引中就客户最为关心的营业网点疫情防控管理做了明确说明，包括到店客户需扫“随申码·场所”码或使用“数字哨兵”并检测体温、排队间隔不小于2米，并做好“一戴三查”(戴口罩、查随申码、行程码、查核酸阴性报告)，避免大堂入口人员聚集等

直击现场，打造舒心的细节

　　复工首日，建行徐汇支行营业部复工团队齐力维护网点营运，保证客户体验安心、放心、贴心的金融服务对场所环境进行一次全面消杀，提前在网点内、外设置临时隔离场所，分别供异常员工、客户使用

　　在建行松江支行营业部门前的广场上，已经搭起了凉棚，张贴了场所码，并设置了两米线的地贴；门口“数字哨兵”站岗，第一时间防范风险；建行生活、掌上网点、手机银行均可实现线上无接触取号；内部柜台均按间隔的方式开设，现金按收支两条线进行，配备了紫外线消毒柜对当天收入现金进行消毒，保证现金使用安全；结合物理环境做好内部隔断，原两层营业场所现仅开放一层，保证营业人员与值守团队不产生交叉感染

　　此外，为方便员工牢记防疫要求，建行静安支行编写了营业网点防疫口诀：“工前准备不马虎，全副武装再上岗；口罩手套和面罩，营业场所勤消毒；交流莫要过亲密，扫码测温再进行”为向客户宣传到店注意事项，还提前录制了“复工出战”小视频，并在多加新媒体平台投放，反响较为热烈

温暖如常，周到细心的服务

　　在6月1日前，建行上海分行所有复业网点已完成前期积压业务的分析梳理，并按照客户需求的紧急程度进行部署安排，力求优先服务客户急、难、愁、盼的业务需求，同时特别关注保障老年及有困难客户群体的服务诉求

　　“这笔钱能这么快汇出去，真是太谢谢你们了！因为你们的专业，让我对建行更信任了！”陈女士的孩子在新加坡留学，原本4月份就该向境外学校汇学费了，由于其尚未开通电子渠道交易，封控期间也无法出门去银行网点办理期间，孩子曾多次打电话，学校也发了催款邮件听闻建行网点复工了，陈女士一大早便急匆匆赶到了建行浦东分行营业部得知情况后，大堂经理孙雨晴在严格执行防疫要求的情况下，全程陪同陈女士办理了汇款业务良好的服务体验，不仅解了陈女士的燃眉之急，耐心热情的服务更是赢得客户的称赞

　　“张女士，您好之前了解到您的手机银行密码需要重置，因为疫情的影响无法前来网点办理，6月1日我们网点复业了，届时您可以过来办理了”复工前夕，建行自贸新片区分行营业部营运主管打通了客户张女士的电话此前，张女士曾多次向95533客服中心反映该问题，今日已在网点办妥业务后，并高兴地表示：“谢谢你们第一时间通知我，我的资金问题终于可以解决了！”

　　建行松江支行营业部大堂里，网点负责人留意到一对年轻夫妻怀里的婴儿正在哭泣，他立即主动上前询问，得知夫妻二人是来办理银行卡激活及转账购房款业务的，今天是他们支付购房款的最后一天了解到客户是现役军人，网点负责人当机立断，“我们马上为您开辟绿色通道！”客户表示感谢同样在网点外等候的，还有一位头发花白的老先生，步履蹒跚，颤颤巍巍，封控在家2个月现金不足特地来取退休工资大堂经理也是主动关心，做好现场组织安排

　　为最大程度满足居民群众和复工复产企业金融需求，上海分行的500余名一线员工，在小区解封的第一时间就上岗工作建行上海分行坚持防疫与复工两手抓，网点员工需要穿着防护服办公，初夏的申城体感较为闷热，且配合防疫需求暂时不能开空调，还没到中午大家身上都已经是一身汗了

　　停业两个月，网点积压了许多业务，为缩短客户等候时间，加速办理业务效率，网点员工们尽量减少喝水、上厕所频率，建行员工们毫无怨言，默默地一金融力量守护百姓生活平稳有序“我们大家都很想念这里，能够复工大家都很开心，虽然热得直冒汗，但是想到能够帮助到这些客户们就觉得都值得”建行卢湾支行明星大堂经理臧顺康说

　　伴随着上海复工复产、复市复商的加快推进，建行上海市分行将紧跟上海市疫情防控要求，加速网点全面复业各项工作，跑出建行“加速度“，以更便捷、更安全、更可触达的服务打通金融服务的“最后一公里”，以金融之水，助力经济发展，增进民生福祉，与广大金融消费者一起共同迎接美好盛夏的到来，水到之处，万物欣欣向荣！(完)

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