12315,第一次12315投诉经历

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#315全民季#

女人说她们喜欢购物，但我是个例外。 我答应过你，每次姐姐让我陪你去买东西，我都得喊好几次，给我买衣服买鞋也不想去。 因为找不到什么好东西，所以很累。

我喜欢网上购物。 足不出户，自由选择上万种商品。 最完美的是，还不用讨价还价。 觉得合适就买，不合适就继续找。

我的期望值可能很低，但大部分购物都很满意，评价时也以五星级评价为主。 不喜欢的只有两三次。

最严重的是在12315投诉。

那个时候买了五斤糖。 有人说看评论就好，也有人说不好。 但是看了销路，点了买了五斤。 特意看到有运费的危险，我更放心了。

几天后到货，用两个塑料袋包装，正面印有制造商的标志。 后面的配料表上写着“糖、水”。

拆开包装拿起糖块，黑糖块很硬，糖块里有很多发光的晶体。 另一方面，我认识的黑糖，温厚有砂土一样的质感，块状的东西看起来很硬，但切开的话会变得零散。 不是这种又硬又脆的东西，我觉得也许能得到假货。 但是，没有放弃，决定加水试着喝。

用热水提取一块的时候，特别难以溶解。 糖水微黄清明。 看这个颜色也无法确定真伪。 因为据说甘蔗糖的糖水是清澈的。 怀着希望喝了一口后，我确信这红糖是假的。 因为很甜，用老家的话来说，“呼呼地叫。 ”众所周知，黑糖的甜度是甘蔗中天然的糖分，不像“馅饼”。

吃红糖的人大部分是因为有益气养血、散寒活血、健脾暖胃等药用功效。 但假红糖不仅没有这些作用，还会带来肥胖、胃酸等问题，所以决定退货。

但此时发现运费保险最高只有12元。 因为，收货方不属于包裹邮区，而且5斤，退货的费用远远大于产品本身的价值。 我也是个顽固的性格，对此拒绝承认漏洞，联系了卖家的客服。

但是顾客不承认她家的糖有问题，并强调我买的是“老红糖”。 我说开封的东西不退款。 而且运费需要自己负担。 这个时候，其实我也拿不下心来，觉得自己的判断可能错了。 但是，一回家看到这座山真的很痛苦。 不能吃也不能吃。 扔了也太可惜了。 于是还是决定退货。

我和科尔协商没有结果，所以不得已向12315求助。 大致操作后，终于完成了投诉。 但是结果并不理想。 结果，我无言以对，让我的小老百姓去找证据资料。 但我不服气，看到商品下面的很多好评，这么多人被骗了，义愤填膺，给厂家所在地的市场监督管理局打了电话。

当地的监管局果然工作效率很高，不得不说马上就接到了砂糖制造商的负责人的电话。 我卖给他我的是糖吗？ 那边总是说：“是糖加工而成的。 ”。 很明显是在打擦边球。 真红糖的话，什么也不能说“是”。 客户方面也用模糊的语言，充分说明了糖的质量。

最终和负责人达成一致，把货款退还给了我。 因为运费太贵了，假红糖也不需要退。 这次投诉以不圆满的结果结束。

这次购物纠纷所幸金额少，也没有实质性的损失。 但是，如果假冒伪劣商品金额较大或给消费者造成严重伤害，以证据资料不足为由无法投诉消费者权益，消费者该怎么办呢？

朋友们遇到过投诉吗？ 是怎么解决的，一起讨论吧

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